民生，是人民幸福之基；基层，是国家治理之基。作为一名身处边疆乡镇党群服务中心的工作人员，我的工作没有惊天动地的伟业，却充满了与阿佤乡亲们朝夕相处的点滴。在这里，我深切地体会到，真正的民生保障，是看得到笑脸、听得到乡音、办得成实事的日常；而基层服务的温度，就浸润在每一次俯身倾听、每一次主动上门、每一次量身定制的关怀之中。

       温度，在俯身倾听的乡音里

       我们中心服务的，大多是淳朴的佤族乡亲。他们中，有的对政策流程不熟悉，有的因生活急难而焦虑，还有的因语言隔阂而不知所措。此时，一句用佤语道出的问候、一个善意的微笑、一次不打断的倾听，往往就是化解心墙的钥匙。

       我要求自己做到“四个主动”：主动问候、主动解答、主动办理、主动道别。尤其是“引导式倾听”——不急于打断，不轻易下结论，让乡亲把话说完，把情绪释放。记得有一次，一位佤族大哥来办理社保卡业务，因语言不通、材料不全，急得满头大汗。我没有简单地说“办不了”，而是立刻请来佤族同事充当“翻译官”。通过同事转述，我们一点点理清原委，用最直白的话告诉他缺什么、去哪补、怎么办最快。业务办妥时，他用力点点头，用生硬的汉语说了声“谢谢，阿妹！”

       那一刻我恍然明白，所谓“走进群众心里”，并非抽象的口号。当我们俯下身子，努力去听懂他们的乡音与心事时，我们就成了他们可以信任的“自己人”。这声“阿妹”，是比任何奖章都珍贵的认可。

       距离，在主动上门的脚印里

       有温度的服务，不能只在服务大厅里等待。我们必须变“群众跑腿”为“干部跑腿”，变“被动受理”为“主动发现”。

       我们依托“中心+村+组”三级联动，把村级协办员培养成“民政明白人”。通过微信群，我们建立“预约服务”“延时服务”机制；对于行动不便的群众，我们开通“绿色通道”，把服务送到火塘边、家门口。

       针对偏远山区，我们建立定期下村入户机制。巧借“赶集日”“群众会”，把政策宣讲台搬到乡亲们身边。面对本地群众，我们将生硬的专业术语，翻译成通俗易懂的佤语、“本地话”，让惠民政策真正“飞入寻常百姓家”。2025年，通过这样一次次走进寨子的宣传动员，我们镇累计完成了229冢散埋乱葬整治，并为4位逝者家庭成功申请了惠民殡葬奖补。主动靠前一步，服务就近十分，生态安葬的新风，就这样在一次次面对面交流中，悄然吹遍了阿佤山。

       精度，在量身定制的牵挂里

       每个家庭的情况都是独特的，标准化服务之外，更需要一把钥匙开一把锁的“个性化关怀”。

       作为挂组队员，我尝试提供“专人专办”的定制化服务：对于监测户，定期走访不仅是送物资，更是精准提供就业信息与技能指导，助其真正走出困境。对于留守老人，我们开设“火塘小课堂”，在拉家常中宣讲政策，了解他们的健康状况与实际难处。对于青少年，我们在开学前后、节假日前必家访，确保义务教育路上一个孩子都不少。对于外出务工的兄弟姐妹，我主动加上微信，时常开视频确认他们安全，听他们讲述外面的故事，并远程帮他们申请交通补贴，让他们“零跑腿”办成事。

       这些琐碎的工作，背后是对一个个鲜活个体的具体牵挂。服务的精度，就体现在这份“量身定制”的用心上。

       初心，在“最后一公里”的坚守里

       有人问，整天处理这些琐碎小事，意义何在？我想说，基层工作虽无“大事”，却件件关乎民心这件最大的事。我们多做一点，群众的烦心事就少一点；我们耐心一分，党和政府的温暖就真切一分。

       让基本工作有温度，本质就是践行“以人民为中心”的发展思想。它不需要豪言壮语，就体现在一句耐心的佤语解答、一次踏实的上门服务、一件真正被解决的小事中。

       未来，我将继续怀揣这份赤子之心，守好服务群众的“最后一公里”。我愿用我的每一次倾听、每一次奔走、每一次牵挂，让党群服务中心真正成为阿佤乡亲们“想来、爱来、盼来、还来”的温暖之家，让党的光辉，通过我们这些平凡岗位上的具体行动，照耀到乡镇的每一个角落，温润每一位乡亲的心田。

（供稿：西盟县中课镇黄黎晶）