为期一周的“3·15”消费者权益日活动已完整落幕，回顾上周，西盟县紧紧围绕“激发消费活力”的主题，通过座谈会、“五进”宣讲、现场销毁等活动形式，提高了广大人民群众对《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规的知晓率，进一步增强了消费者的维权意识，但消费者权益的维护行动并不局限于“3·15”消费者权益日活动周，守护消费者权益的行动一直发生在我们生活中的每一天。

“市场监督管理局对我们店定期进行检查，一般是来查验供货商的资质、材料是否齐全、药品和非药品是否分开摆放、药品是否在保质期内以及药品种类是否在国家规定的范围内……”西盟县东香大药房店员尤锐对记者说，他在店里工作的这几年，县市场监督管理局都会定期到店检查，每一次他都会积极配合，目的是为需要用药的消费者们提供质量合格的药品。

为了维护公平竞争的市场经济秩序，为居民营造良好的消费环境，西盟县市场监督管理局一直以来都突出监管执法主责，以安全为前提条件，以规范为支撑点，加强日常监管，加大执法办案力度，将日常监管、专项整治和监督抽查有机结合，逐步完善打、防、控相结合的市场监管模式。截至2023年，共出动执法人员1000余人次，检查商场超市390余次，经营户3600余户。

“工作人员到我们店里不仅只是检查，很多时候还和我们说，作为商家和消费者，我们该如何保护彼此的消费权益;有时候我们也会和他们一起去市场门口进行宣传和科普，向大家宣传医疗、消费等方面的知识。”西盟县东香大药房店员尤锐说。

思想是解决根本问题的第一要素。一直以来，西盟县市场监督管理局通过发放宣传手册、在LED电子屏上滚动播放等多种方式宣传，引导相关行业自律、规范市场行为;同时，持续畅通消费者投诉渠道，确保消费者的投诉能够及时、有效地得到回应，妥善解决消费纠纷，确保消费投诉件件有着落、事事有回音，着力解决消费者最关心、最直接、最现实的利益问题。

周梅是勐梭社区的居民，去年底她到一家鞋店购置了一双皮鞋，后因个人原因想与商家协商退货，但商家并未理会她的诉求，于是她便拨打消费者投诉电话，西盟县市场监督管理局接到电话后，便安排执法人员前来调解，这件消费纠纷才最终得到了妥善解决。“在自己真正遇到纠纷之前，我其实很少关注什么是消费者权益法，经过这件事以后，我才真正认识到，其实我们每个人都是消费者，在消费时候难免遇到一些问题，但我们可以通过合法的渠道找到专人帮我们解决这些问题，这真的让我感觉到很安心。”周梅说。

近年来，西盟县市场监督管理局在强化消费维权工作方面有着显著成效。截至目前，共受理各类消费者咨询、投诉、举报共办结65起，为消费者挽回经济损失1.6万元，并挂牌“西盟佤族自治县市场监督管理投诉举报中心知识产权维权服务站”，设置12315消费者投诉举报联络站7处，确保系统在线率100%、数据完整率100%、回访满意率100%。长期以来，西盟县市场监督管理局还积极联合文旅部门、发改部门、公安部门、卫健部门、消防部门等进行巡检工作，累计出动执法人员74人，执法车辆6车次。

“在今后的工作中，我们会一如既往地贯彻落实消费者权益保护工作，持续推进消费者权益保护相关法律的宣传工作，让广大市民知法、懂法，能够用法律保护自己的合法权益。”西盟县市场监督管理局投诉举报中心负责人杨俊春说。

营造安全、畅通、健康的消费环境，不断提升和完善工作措施，是一项长期的社会事业，与人民群众生活息息相关。未来，西盟县将把“3·15”消费者权益保护工作细化到每一天，坚持严格监管执法，持续规范市场经营秩序。深入开展民生领域案件查办“铁拳”行动，聚焦重点领域严厉打击不正当竞争、网络违法、食品药品违法、市场流通领域扫黑除恶整治、制售假冒伪劣商品等违法行为，全力以赴，守护好全县消费者的合法权益。